Política de Devoluciones y Reembolsos

Rumbo Vivo
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Lo esencial sobre tus devoluciones en Rumbo Vivo

• Plazo para devoluciones: Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Atención personalizada: Te guiaremos en todo el proceso a través de rumbovivo89@gmail.com.

• Reembolsos claros y sin confusiones: Se tramitan una vez recibido y verificado el producto devuelto.

• Productos no elegibles: No aplican devoluciones en artículos de uso personal o manipulados.

Nos importa tu tranquilidad. Queremos que cada compra te deje completamente satisfecha.

1. Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estas condiciones:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, daño o alteración.

• Incluir su empaque original, accesorios y manuales en perfecto estado.

• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados para devolución o solo ser susceptibles de un reembolso parcial.

2. Plazo de solicitud

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para presentar la solicitud de devolución.
Pasado este plazo, Rumbo Vivo no estará obligada a aceptar devoluciones fuera de tiempo, salvo casos excepcionales debidamente justificados.

3. Productos no elegibles

Por razones de higiene, seguridad y manipulación, no se aceptarán devoluciones de:

• Artículos de cuidado personal o cosmético que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.

• Artículos marcados como “en oferta” o de liquidación.

4. Proceso de devolución

Para gestionar una devolución, el cliente deberá:

1. Escribir a rumbovivo89@gmail.com, indicando el motivo de la solicitud y número de pedido.

2. Enviar fotografías del producto y su empaque original, si aplica.

3. Esperar la confirmación de Rumbo Vivo con las instrucciones de envío y dirección de devolución.

Los costos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado de la siguiente manera:

• Método original de pago: El importe se devolverá mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

• El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad bancaria o plataforma de pago.

Rumbo Vivo no se responsabiliza por retrasos derivados de intermediarios financieros.

6. Cambios de producto

Los cambios de producto están sujetos a disponibilidad en inventario.
Si el artículo solicitado para cambio no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por un reembolso total o parcial, o bien un vale de compra equivalente.

7. Productos defectuosos o errores en el envío

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar con Rumbo Vivo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica.
Si se confirma la incidencia,Rumbo Vivo asumirá el costo total del reemplazo o reembolso correspondiente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención en:
rumbovivo89@gmail.com

Rumbo Vivo se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página.